二手车电商调查：价格满意度高投诉聚焦三大问题

2019-07-12 10:42　责任编辑：点击统计

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11月8日，国内第三方对比测评机构——消费者报告发布二手车电商购车服务调查报告：根据对主流二手车电商平台购车用户的调查，消费者对购车服务的整体满意度较高，特别是在成交价格方面，七成以上消费者不吝“点赞”，但同时存在平台泄露个人信息等问题，引发部分消费者不满甚至投诉。

近年来，二手车电商平台在资本助力下异军突起，成为备受瞩目的消费热点。相比于被贴上“不透明”标签的线下市场，二手车电商平台在解决信息不对称问题上有特有优势，但在交易和售后服务各环节中依然存在诸多问题，一定程度上制约了二手车电商的健康发展。

在由消费者报告发起的“品质消费中国行”系列活动中，包括二手车电商、共享单车、共享汽车在内的汽车及交通出行行业，是其重点关注的热门消费领域。为了深入了解和呈现二手车电商市场发展现状，消费者报告联合有车以后、车网中国、汽车主场、凹凸行、车厘子等汽车媒体，以及专业调研机构问卷网、第一调研网等，展开二手车电商平台购车服务问卷调查。

截止到2017年10月16日，该项调查累计收回3608份有效问卷。在回收的有效调查问卷中，优信二手车（以下简称“优信”）、瓜子二手车直卖网（以下简称“瓜子”）、人人车三大平台分别占比37%、27%、20%，远超其他平台。因此，报告针对上述三大平台展开对比分析。

成交价格满意度超七成

在通过电商平台购买过二手车的人群中，有72%的消费者对成交价格较为满意。三大二手车电商平台中，成交价格满意度优信最高，为78.2%；其次是瓜子，满意度为70.1%；人人车满意度为63.3%。

中央电视台新闻评论员于永靖认为，降低交易成本是二手车平台最大的优势，消费者对购车成交价格满意度较高，正体现出二手车电商平台这一优势。而消费者报告在调查中发现，目前二手车电商市场总体上属于卖方市场，主流优质车源供小于求，在各大平台上都是抢手的“香饽饽”，实际上买家议价空间不大。